关于服务

客户服务无小事,是我们细节服务的核心内容。公司秉承“专业专注，全程投入”的服务理念，追求最完善的售后服务。体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以专业化经营，提高顾客满意度为指导方向，从“人本化”服务思路上转变，深度计算，深度服务，从服务范围、服务窗口乃至可能接触到的一切面、线、点上进行积极思考研究，细化并制定出具体的服务内容和服务标准，并将其落实到每一个服务细节。我们实行团队协作，快速量身为您制定方案，从售前、售中到售后为您提供高效的服务机制，消除您的后顾之忧。

售前服务

售前我们会根据您实际的应用环境和场地情况，充分兼顾您的一系列要求进行系统设计。我们专业资深的设计师会为您绘制系统设计平面图、系统连接图、设备配置图等一系列系统工程文件。以更直观、更专业的设计方案及合理化建议为您提供工程指引及工程预算等。从而以因地施材的方式为您创造完美的音响效果。

售中服务

售中，我们以精良的专业安装队伍，以最短的时间内严格依设计图纸进行施工。无论是安装、调试，每一个细节，我们都力争做到一步到位。同时，我们的系统设计人员全程跟进，及解决现场出现的各种问题。亦同时解答客户的任何疑虑与困惑。从而保障施工的规范化和系统的安全性与稳定性

售后服务

我们向您郑重承诺：

保修期限：所有功放及周边类电子产品保修期为 两年，喇叭单元保修期为 两年；电子产品主件保用三年；系统终身维护。

改善分析：所有返修产品我们进行返厂品质异常分析，如属客户使用不当造成，所有维修配件将以成本价计收。如属厂方原因，我们将迅速改善，并致函鸣谢！

故障响应时间：客户反馈任何关于产品、系统的问题，我们于二十四小时内给您满意有效的回复，或实地现场解决。

同时对您的意见妥善处理和答复。而且会为您提供跟踪服务，建立档案，定期跟踪，了解您新的需求，以尽量满足及时解决您的疑难，主动沟通，以不断完善自身的方式来完善产品及销售服务。

非保修范围

• 外观及部件人为损坏。

• 未授权情况下更改系统配置或修改产品以及设备使用不当造成损坏

• 由于不可抗拒自然因素造成损坏。

服务理念

用专业的产品让客户非常满意，用真诚的服务让新老客户满意。

服务流程

1、 产品性能，施工方法介绍

2、 现场勘查，量身制定技术方案

3、 专业设计工程师对施工队伍作业前指导

4、 采用“技术指导管理模式”进行现场技术指导

5 、保证承诺使用年限

6、 24 小时内随时解答您的疑问

7、 终身维护

服务体制

1、公司设专门的售后服务机构和岗位，履行为消费者提供售后服务的职责。

2、公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理、产品的维修等工作。

3、公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。